Deroulement de notre relation clientele
Notre relation avec nos clients s’organise ainsi :
- Contact téléphonique avec premiers conseils et prise de rendez-vous
- Rendez-vous sur Chantier
- le client explique son projet
- le maître d’œuvre conseille et suggère les possibilités
- le maître d’œuvre étudie la faisabilité technique du projet.
- Etablissement d’un devis détaillé dans un délai de 8 jours ouvrés avec une suggestion de fournitures
- Correction du devis après étude comparative du client.
- Signature du marché avec détermination entre l’entreprise et le client :
- des dates de démarrage et de réception
- des pénalités de retard en cas de dépassement des délais
- des conditions de paiement
- du planning prévisionnel
- liste des fournitures : les fournitures étant un choix personnel, SCJ Rénovation laisse à son client la liberté de choix. met à la disposition de son client son conseil et son expériences pour l’aider - délivrance des attestations d’assurance (responsabilité civile et décennale).
- Une réunion de préparation dite « mise en route » est programmée sur le chantier, avec le chef de chantier la semaine qui précède le début des travaux.
- Des réunions régulières auront lieu à la demande soit de l’entreprise soit du client (à définir 48h à l’avance pour l’organisation de l’agenda interne).
- Le jour de la réception des travaux, un PV de réception est établit.
- Les travaux sont déclarés terminés lorsque la liste des réserves éventuelles est levée.
